Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem strony FURNIEXPAND i dostarczanych na terytorium Polski.

Dokument określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dodatkowego okresu zwrotu, wymiany produktów, kosztów przesyłki zwrotnej, refundacji oraz sposobu obsługi poszczególnych zgłoszeń.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązującego prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni kalendarzowych

W przypadku umów zawieranych na odległość, jeżeli nie zachodzi wyjątek przewidziany przez obowiązujące przepisy, konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych.

W przypadku sprzedaży produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmie produkt w posiadanie.

Termin nie jest zatem liczony wyłącznie od dnia złożenia zamówienia, dokonania płatności ani wysłania produktu.

Jeżeli produkty z jednego zamówienia są dostarczane oddzielnie:

• w przypadku kilku produktów dostarczanych osobno termin co do zasady rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu;

• jeżeli jeden produkt jest dostarczany w kilku częściach lub partiach, termin co do zasady rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniej części lub partii.

Szczegółowe zasady obliczania ustawowego terminu oraz wykonywania prawa odstąpienia wynikają z mających zastosowanie przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Jeżeli informacje o ustawowym prawie odstąpienia nie zostały przekazane konsumentowi w sposób wymagany przez prawo, termin na odstąpienie może zostać odpowiednio przedłużony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wskazany wyżej okres 14 dni kalendarzowych jest standardowym ustawowym terminem i nie ogranicza innych terminów, zasad przedłużenia ani uprawnień wynikających z prawa.

Aby zachować ustawowy termin, konsument powinien przed jego upływem jednoznacznie poinformować FURNIEXPAND o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy.

Oświadczenie może zostać przekazane pocztą elektroniczną lub za pomocą innego dostępnego i skutecznego kanału kontaktowego.

Konsument nie musi oczekiwać na zatwierdzenie ani potwierdzenie zgłoszenia przez FURNIEXPAND, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia w przewidzianym terminie.

Dla sprawniejszej identyfikacji zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia i informacji dotyczących zwracanego produktu.

2. Dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu FURNIEXPAND

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia FURNIEXPAND zapewnia kwalifikującym się zamówieniom dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu.

Jest to dodatkowa możliwość handlowa oferowana przez FURNIEXPAND. Nie stanowi ona ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia i nie zastępuje ani nie skraca praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Dodatkowy termin wynosi 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym zgodnie z informacjami przewoźnika produkt został doręczony konsumentowi.

Oznacza to, że:

• ustawowy termin odstąpienia wynosi co do zasady 14 dni kalendarzowych od dnia faktycznego objęcia produktu w posiadanie zgodnie z obowiązującymi przepisami;

• dodatkowy okres zwrotu FURNIEXPAND wynosi 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia wskazanego w danych logistycznych.

Są to dwa odrębne terminy o różnym charakterze.

W ramach dodatkowego 30-dniowego okresu można złożyć wniosek o zwrot między innymi wtedy, gdy przyczyną jest zmiana decyzji zakupowej, błędny wybór rozmiaru, koloru lub wariantu albo inny powód osobisty.

Taki zwrot podlega zasadom dotyczącym stanu produktu oraz kosztów określonym w niniejszej Polityce.

Dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

3. Różnica między ustawowym terminem 14 dni a dodatkowym okresem 30 dni

Jeżeli zasady dodatkowego 30-dniowego zwrotu różnią się od ustawowych uprawnień konsumenta, pierwszeństwo mają prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

4. Jak zgłosić zwrot

W przypadku korzystania z dodatkowego 30-dniowego okresu zwrotu klient powinien przed wysłaniem produktu skontaktować się z obsługą klienta pocztą elektroniczną.

W zgłoszeniu zaleca się podać:

• numer zamówienia;

• informacje dotyczące produktu;

• przyczynę zwrotu;

• zdjęcia lub inne materiały pomocnicze, jeżeli są potrzebne do oceny sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną sprawdzone okoliczności zamówienia, stan produktu oraz przyczyna zwrotu.

Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu, klient otrzyma informacje organizacyjne dotyczące zwrotu, w tym właściwy adres zwrotny, sposób wysyłki oraz potrzebne instrukcje.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi oczekiwać na zatwierdzenie zgłoszenia, aby skutecznie wykonać prawo odstąpienia w ustawowym terminie.

Przed fizycznym odesłaniem produktu zaleca się jednak uzyskanie właściwego adresu zwrotnego oraz instrukcji logistycznych, ponieważ adres zwrotu może zależeć od rodzaju produktu i sposobu obsługi przesyłki.

Odesłanie produktu bez wcześniejszego uzyskania właściwych danych może utrudnić identyfikację przesyłki lub wydłużyć czas jej obsługi.

5. Stan zwracanego produktu

W celu sprawnego przeprowadzenia zwrotu produkt powinien być, w miarę możliwości, zachowany w stanie odpowiadającym stanowi w chwili jego otrzymania.

Zaleca się zwrócenie wraz z produktem:

• samego produktu;

• oryginalnego opakowania;

• akcesoriów;

• instrukcji;

• innych elementów dostarczonych z produktem.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i sposobu działania, zgodnie z zakresem dopuszczonym przez obowiązujące prawo.

Jeżeli jednak produkt został użyty w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia i w rezultacie doszło do zmniejszenia jego wartości, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy ustalaniu kwoty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu na wysokość refundacji mogą wpływać między innymi:

• wyraźne ślady użytkowania;

• uszkodzenia powstałe po montażu;

• uszkodzenia spowodowane przez użytkownika;

• brak akcesoriów;

• zmiana konstrukcji produktu;

• uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

W przypadku mebli, produktów ogrodowych i innych artykułów wymagających montażu lub składania zaleca się zachowanie ich w możliwie kompletnym stanie do momentu podjęcia decyzji o zwrocie.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani praw konsumenta dotyczących wad, zgodności produktu z umową lub innych ustawowych środków ochrony.

6. Produkty, których zwykły zwrot może nie dotyczyć

Ze względu na charakter określonych produktów oraz obowiązujące przepisy niektóre produkty mogą nie podlegać zwykłemu zwrotowi albo mogą być objęte ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia.

Może to dotyczyć między innymi:

• produktów wykonanych zgodnie z indywidualnym zamówieniem klienta;

• produktów personalizowanych;

• produktów, dla których prawo przewiduje wyjątek ze względu na ich charakter;

• produktów używanych, których ponowna sprzedaż nie jest prawnie możliwa ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub właściwości produktu;

• świadczeń rozpoczętych na wyraźne żądanie konsumenta, jeżeli zgodnie z prawem ma zastosowanie odpowiedni wyjątek.

To, czy dany wyjątek znajduje zastosowanie, zależy od charakteru produktu, konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, wysłany błędnie lub zachodzi inna sytuacja powodująca odpowiedzialność na podstawie prawa, ustawowe uprawnienia konsumenta pozostają nienaruszone.

7. Produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient stwierdzi, że:

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

• produkt ma problem jakościowy;

• brakuje niezbędnych części;

• dostarczono niewłaściwy produkt;

• otrzymany produkt wyraźnie nie odpowiada zamówieniu,

zaleca się możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W celu weryfikacji zgłoszenia mogą być potrzebne:

• numer zamówienia;

• opis problemu;

• zdjęcia produktu;

• zdjęcia opakowania;

• zdjęcie etykiety transportowej, jeżeli ma zastosowanie.

Materiały te pomagają ustalić przyczynę problemu oraz odpowiedni sposób jego rozwiązania.

8. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty zwrotu są ustalane w zależności od przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów.

8.1 Zwrot na koszt FURNIEXPAND

Jeżeli przyczyną zwrotu jest problem dotyczący produktu lub realizacji zamówienia, odpowiednie koszty zwrotu ponosi FURNIEXPAND stosownie do konkretnej sytuacji.

Dotyczy to między innymi przypadków, gdy:

• produkt ma problem jakościowy;

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

• otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu;

• brakuje niezbędnych elementów objętych zamówieniem;

• zwrot jest wynikiem błędu podczas realizacji zamówienia.

Przed wysłaniem produktu klient powinien skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych informacji dotyczących organizacji przesyłki zwrotnej.

8.2 Zwrot na koszt klienta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest decyzja osobista klienta, a obowiązujące przepisy pozwalają na obciążenie konsumenta bezpośrednim kosztem zwrotu, koszt transportu zwrotnego co do zasady ponosi klient.

Może to dotyczyć między innymi sytuacji, gdy klient:

• zmienił decyzję zakupową;

• uznał, że produkt nie odpowiada jego indywidualnym preferencjom;

• wybrał niewłaściwy rozmiar;

• wybrał niewłaściwy kolor lub wariant;

• nie potrzebuje już produktu;

• chce zwrócić produkt, mimo że nie występuje problem jakościowy.

W takim przypadku klient może wybrać odpowiednią metodę transportu zwrotnego i ponosi bezpośrednie koszty przesyłki, które zgodnie z prawem mogą zostać na niego nałożone.

9. Wymiana produktu

Klient może złożyć wniosek o wymianę produktu.

Możliwość przeprowadzenia wymiany zależy od:

• dostępności odpowiedniego produktu;

• stanu pierwotnie otrzymanego produktu;

• przyczyny wymiany;

• rzeczywistych okoliczności danego zamówienia.

Jeżeli powodem wymiany jest:

• uszkodzenie produktu;

• wysłanie niewłaściwego produktu;

• problem jakościowy,

koszty są ustalane zgodnie z konkretnymi okolicznościami oraz obowiązującym prawem.

Jeżeli wymiana wynika z:

• zmiany decyzji klienta;

• chęci wyboru innego wariantu;

• zmiany koloru;

• wyboru innego produktu,

koszt przesyłki zwrotnej oraz koszt ponownej dostawy mogą obciążać klienta, zależnie od obowiązujących przepisów i konkretnego zamówienia.

Przed wysłaniem produktu w celu wymiany zaleca się skontaktowanie z obsługą klienta.

10. Adres zwrotu

Adres zwrotny może różnić się w zależności od rodzaju produktu, organizacji transportu oraz sposobu obsługi konkretnego zwrotu.

W celu zapewnienia prawidłowego odbioru i identyfikacji przesyłki właściwy adres zwrotny zostanie przekazany klientowi pocztą elektroniczną po rozpoczęciu obsługi zgłoszenia.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu informacje dotyczące adresu i sposobu wysyłki są przekazywane po sprawdzeniu, czy zgłoszenie spełnia warunki tej dodatkowej usługi.

W przypadku ustawowego odstąpienia brak wcześniejszego zatwierdzenia przez FURNIEXPAND nie pozbawia konsumenta prawa do skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu w ustawowym terminie.

Przed wysłaniem paczki zaleca się jednak uzyskanie właściwego adresu oraz instrukcji zwrotu, aby ograniczyć ryzyko błędnego skierowania przesyłki.

11. Czas wewnętrznej obsługi refundacji — 1–3 dni robocze

Po otrzymaniu zwracanego produktu FURNIEXPAND sprawdza produkt oraz okoliczności danego zwrotu, a następnie przeprowadza odpowiednie czynności związane z refundacją.

Wskazany w niniejszej Polityce okres 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na zakończenie wewnętrznej weryfikacji wniosku o refundację i wykonanie wewnętrznych czynności związanych ze zleceniem zwrotu środków.

Nie jest to termin, w którym bank lub dostawca usług płatniczych musi zaksięgować pieniądze na rachunku klienta.

Standardowy przebieg procesu wygląda następująco:

otrzymanie zwracanego produktu i wykonanie niezbędnej kontroli → wewnętrzna obsługa refundacji przez FURNIEXPAND w ciągu 1–3 dni roboczych → dalsze księgowanie środków przez bank lub odpowiedniego dostawcę usług płatniczych.

Z tego względu faktyczny moment pojawienia się pieniędzy na rachunku klienta może nastąpić później niż po upływie 1–3 dni roboczych.

Na czas zaksięgowania środków mogą wpływać między innymi:

• czas przetwarzania przez bank;

• czas przetwarzania przez dostawcę usług płatniczych;

• cykl rozliczeniowy karty lub innej metody płatności;

• weekendy i dni ustawowo wolne od pracy;

• czas obsługi płatności transgranicznych, jeżeli ma zastosowanie.

Okres 1–3 dni roboczych dotyczy wyłącznie wewnętrznego przetwarzania refundacji przez FURNIEXPAND i nie oznacza gwarancji, że środki zostaną w tym terminie zaksięgowane na rachunku bankowym lub koncie płatniczym klienta.

W przypadku ustawowego odstąpienia terminy zwrotu płatności wynikające z obowiązujących przepisów pozostają w pełni wiążące i nie są ograniczone wskazanym wyżej wewnętrznym okresem obsługi.

12. Ustalanie kwoty refundacji

Wysokość zwrotu środków zależy od konkretnego zamówienia i mających zastosowanie przepisów.

Refundacja może obejmować:

• kwotę faktycznie zapłaconą za produkt;

• koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z prawem;

• inne kwoty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać zwrócone.

Jeżeli zwrot wynika z problemu jakościowego, uszkodzenia podczas transportu lub błędu w realizacji zamówienia, związane z nim koszty są rozliczane zgodnie z konkretną sytuacją i obowiązującym prawem.

Jeżeli zwrot następuje z powodów osobistych klienta, bezpośrednie koszty zwrotnego transportu, które zgodnie z prawem mogą obciążać konsumenta, pozostają po jego stronie.

Jeżeli zwrócony produkt:

• został użyty lub uszkodzony w zakresie wykraczającym poza rozsądne sprawdzenie;

• jest niekompletny;

• ma inne cechy wpływające na jego wartość,

kwota refundacji może zostać odpowiednio oceniona z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu oraz obowiązujących przepisów.

13. Anulowanie zamówienia

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, dopóki przesyłka nie została przekazana przewoźnikowi.

Zgłoszenie należy przesłać możliwie szybko, aby mogło zostać sprawdzone przed zakończeniem przygotowania zamówienia do wysyłki.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub weszło w etap transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

W takim przypadku po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z odpowiedniej procedury ustawowego odstąpienia lub zwrotu, jeżeli spełnione są warunki danej procedury.

14. Okoliczności mogące wpłynąć na czas obsługi

Na czas obsługi zwrotu, wymiany lub refundacji mogą wpływać między innymi:

• ekstremalne warunki pogodowe;

• zakłócenia transportowe;

• okresy świąteczne i dni wolne od pracy;

• problemy techniczne;

• zmiany w funkcjonowaniu sieci logistycznej;

• inne nieprzewidziane okoliczności.

Zgłoszenia są nadal obsługiwane z uwzględnieniem rzeczywistej sytuacji.

Okoliczności te nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

15. Dane osobowe w procesie zwrotu i refundacji

Informacje zbierane podczas obsługi zwrotu, wymiany lub refundacji są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do:

• identyfikacji zamówienia;

• obsługi wniosku o zwrot;

• komunikacji z klientem;

• wykonania refundacji lub wymiany produktu.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami ochrony prywatności stosowanymi przez FURNIEXPAND oraz obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi ochrony danych.

16. Godziny obsługi klienta

Obsługa klienta jest dostępna:

od poniedziałku do piątku w godzinach 09:30–18:00.

W dni ustawowo wolne od pracy w Polsce obsługa może być wstrzymana.

Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są obsługiwane w kolejnym okresie pracy obsługi klienta.

17. Aktualizacje Polityki

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji może być aktualizowana w związku ze zmianami usług dostępnych na stronie, zmianami dotyczącymi produktów albo zmianami obowiązujących przepisów i wymagań regulacyjnych.

Zaktualizowana wersja ma zastosowanie do nowych zgłoszeń składanych po jej opublikowaniu.

Zmiany Polityki nie wpływają na prawa konsumenta, które powstały wcześniej na podstawie obowiązujących przepisów.

18. Kontakt w sprawie zwrotu, wymiany lub refundacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub refundacji można skontaktować się z FURNIEXPAND przy użyciu poniższych danych:

Nazwa sklepu: FURNIEXPAND

Adres kontaktowy: 6247 Teacup Dr, Indianapolis, IN 46235

Telefon: +1 (317) 842-6395

E-mail: web@furniexpand.com

Obszar dostawy: Polska

Właściwy adres zwrotny zostanie przekazany pocztą elektroniczną w ramach obsługi danego zgłoszenia. W przypadku ustawowego odstąpienia przekazanie adresu lub instrukcji dotyczących wysyłki nie stanowi warunku skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu w ustawowym terminie.